CONTROL REGISTROS

ISO 9001:2000
CONTROL DE REGISTROS

El control de los registros dentro de un Sistema de Gestion de Calidad, son de vital importancia puesto que son la unica evidencia que comprueban los hechos dentro de los procesos.

en ellos podemos ver los resultados del sistema y podemos ejerer control, tomar acciones, etc.

Los registros son los documentos que se debem mantener de forma organizada y muy bien presentada;ya que en las auditorias son solicitados como prueba de que se esten haciendo los registros y proceso estipulados en un SGC.

Los documentos y registros debe estar especificados dentro del manual de procesos del SGC, denben estar codigicados y archivados de la misma forma que se especifica en el manual.

AUDITORIAS INTERNAS

AUDITORÍAS INTERNAS
ISO 9001:2000

Existen varias clases de auditorías, las Auditorías externas segundarias: Que son las auditorías hechas por los clientes o los que tienen algún interés en el buen funcionamiento de los procesos de la empresa.
Las auditorías Externas de tercera: las realiza las entidades que nos otorgan la certificación qué son organizaciones externas a nosotros y que por medio de ellas ejercen el control y del resultado sabemos si nos re-certifican o nos por lo contrario no la quitan.

Las auditorias internas son realizadas por los mismos funcionarios de la empresa u organización.
se realizan con el fin de controlar y verificar que falencias tiene el Sistema de Gestión de Calidad y que medidas se pueden tomar para permitir la mejora continua y fortalecer los procesos involucrados.

PASOS PARA REALIZAR LAS AUDITORÍAS INTERNAS

• Debe haber una planificación de auditorías internas con tiempos determinados donde se determine un propósito.
• establecer unos criterios o normas de auditoría.
• Dejar evidencia de las auditorías, para esto se pueden crear unos formatos.
• Como resultado de la auditoría deben salir conformidades y no conformidades u observaciones de mejora en el proceso.
• El auditor debe sacar unas conclusiones del resultado y los hallazgos de la auditoría.
• El responsable del proceso es la persona auditada.
• El auditor es quien realiza la revisión el debe tener unos tributos y capacidades para ejercer este rol de auditor.

PLAN DE AUDITORÍA

descripción de las actividades y los detalle de una auditoría en donde se deben especificar los siguientes puntos:

• Fecha de auditoría
• Nombre de Auditor y Auditado.
• Nombre del proceso al que se va a auditar.
• Alcance: aquí se indica la extensión y limite de auditoría.
• objetivos.
• Forma de auditoría, si es con documentos soportes o si es un análisis etc.
• Siempre se debe enviar un plan de auditoría, donde se indique: Fecha, alcance, objetivo, forma de la auditoría, nombre del auditor y nombre del auditado.
• se debe guardar evidencia de las auditorías hechas.

estos son los requisitos generales para hacer las auditorías internas.

PROCESO DE COMPRAS

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PROCESO DE COMPRAS

para una empresa el proceso de compras es un factor muy importarte, pues de este depende la calidad de la materia prima o servicio final que le entregamos al cliente.

dentro de un proceso de compras se deben establecer:

• 
  
  OBJETIVOS: Es basicamente hacer cumplir los requisitos especificados por el SGC o por la empresa y mantener los recursos suficientes para cumplir con la operacion de la empresa dia a dia.


• 
  
  ALCANCE: en el alcance debemos colocar donde se inicial el proceso de compras y cual es la finalidad.


• 
  
  RESPONSABLE: siempre debe haber una persona responsable de sacar adelante el proceso y que funcione bien.


• 
  
  deben existir unos documentos debidamente codificados y aprobados para ejercer el control y dejar evidencia por escrito del funcionamiento del proceso.


• 
  
  DESCRIBIR ACTIVIDADES: debe haber una desribcion de las actividades que se debe hacer en todo el proceso de compras, de las entradas, la transformacion y las salidas que es donde dejamos los insumos para continuar con otro proceso.

despues de estasblecer los anteriores puntos, se debe hacer una SELECCIÓN, EVALUACION Y CONTROL DE LOS PROVEEDORES.

• 
  
  SELECCIÓN: se debe hacer la seleccion de proveedores de acuerdo a los requisitos especificos de los productos o servicios que necesitamos para cumplir con los objetivos de la empresa o de la transformacion del prodcuto o servicio. por lo general los requisitos solicitados a los proveedores son: que esten constituidos legalmente, calidad, servicio, cumplimiento y competitividad en precios, pueden existir mas requisitos, eso depende la actividad de la empresa.


• 
  
  EVALUACION: se deben realizar evaluaciones periodicas a los proveedores, para controlar que esten cumpliendo con los requisitos y para verificar si se estan cumpliendo con los indicadores.


• 
  
  CONTROL: A las evaluaciones se les debe hacer un seguimiento para ejercer el control del proceso. pues dependiendo el resultado de las evaluaciones se pueden tomar acciones preventivas o correctivas que nos permiten tomar decisiones con respecto al proveedor.


• 
  
  y para finalizar el proceso de compras al final de cada evaluacion se le debe enviar una carta al proveedor mostrando la evaluacion y dandole observaciones para que ellos mejoren el servicio.

Cuáles son las normas ISO???

Las Normas ISO 9000 están integradas por la ISO 9000 y la ISO 9004, también conocidas como documentos ISO 9000-1 e ISO 9000-4. El núcleo de las series de la ISO 9000 a la ISO 9004 consiste en tres normas de modelo de aseguramiento de la calidad 9001, 9002 y 9003, jerárquicamente la norma ISO 9001 es mayor que el de la ISO 9002 y esta a su vez es mayor que la norma ISO 9003; el resto de las normas se refieren a los lineamientos de apoyo en el control de la calidad y el proceso de auditoria.

ISO 9001. Modelo de Aseguramiento de la calidad en el diseño, desarrollo, producción, instalación y el servicio postventa. Es decir cuando es necesario demostrar la capacidad del proveedor de asumir toda la responsabilidad desde el diseño hasta el servicio postventa de tal manera que se prevenga el suministro en todas las etapas de producción no conformes.

ISO 9002. Modelo de aseguramiento de la calidad en la producción, la instalación y el servicio postventa. Es decir cuando es necesario demostrar la capacidad de un proveedor de asumir toda la responsabilidad a partir de un diseño establecido hasta el servicio postventa de tal manera que se prevenga el suministro de la producción de productos no conformes.

ISO 9003. Modelo de aseguramiento de la calidad en la inspección y ensayos finales. Es decir cuando es necesario demostrar la capacidad de un proveedor para detectar y controlar el tratamiento de cualquier no-conformidad de un producto en las etapas de inspección y ensayos finales.

Basado en: Martín Taype Molina. Máster en Administración de Negocios MBA. Especialización en Dirección de Empresas

NORMAS ISO 9000: GESTIÓN DE CALIDAD

El ISO tiene como finalidad principal promover el desarrollo de estándares internacionales y actividades relacionadas incluyendo la conformidad de estos para facilitar el intercambio de bienes y servicios en todo el mundo. ISO se creó en 1987 la serie de estandarización ISO 9000 tomando como base los elementos de las normas británicas BS 5750 (British Standar Institute, BSI.).

Hay que tener en cuenta que la certificación ISO 9000 no garantiza a las empresas la culminación total de sus fallas, esta se encarga de ofrecer métodos y procedimientos eficaces para determinar que causa los problemas para luego corregirlos y evitar que con el tiempo vuelvan a aparecer.

Estas normas son flexibles en cuanto su adaptación de acuerdo con los sistemas de gestión de calidad de cada empresa, con lo que queremos decir que no buscan uniformidad de toda la industria si no más bien su variabilidad tomando como punto de partida las necesidades de las organizaciones.

Al certificarse una empresa, quiere decir que ahora esta representa un mejor posicionamiento estratégico con respecto al resto del mercado, a demás de notar que logra alcanzar mayor flexibilidad en cuanto a los tiempos de entrega de los productos o servicios que ofrezca, puede dar mejores alternativas a sus clientes en cuanto a precio y la calidad de sus productos o servicios satisfaceran de forma efectiva las necesidades de sus clientes. Estas certificaciones obviamente no son eternas, tienen determinados plazos para sus respectivas revisiones que determinan si aun con el paso del tiempo sus estándares aun se mantienen, renovándola o negándola de acuerdo a los resultados.

La Gestión de de Calidad con respecto al cambio….

A medida que el mundo cambia, cambian todos los aspectos organizacionales dentro de las empresas, con el paso de los años hemos podido ver como se han generado más y más necesidades para el hombre y estas a su vez evolucionan haciendo que suplirlas sea un trabajo más complicado. Las normas de calidad también han cambiado adoptándose a estas nuevas formas y buscando suplir con eficiencia y eficacia las necesidades que El mundo actual nos pide, por ejemplo el simple hecho de que exista la tecnología hace que surgan efectos devastadores si no están acompañados por una nueva ética y rigurosidad en el desarrollo de la responsabilidad social que ello abarca para manejarlos.

Podemos ver como es que ahora tan solo las organizaciones que se han adaptado al cambio pueden seguir compitiendo en el mundo sin dejar pasar oportunidades decisivas para un futuro cercano; saben que los clientes son la fuente de su crecimiento y por lo tanto dedican especial tiempo en su satisfacción.

Otro punto importante es la toma de decisiones, que afectan el futuro desempeño de la organización, en las que deben participar todos aquellos que se verán afectados por la misma, claro, teniendo en cuenta la creatividad y la innovación incorporadas naturalmente a la toma de decisiones.

F:\Angelica\EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD COMO HERRAMIENTA DEL CAMBIO ORGANIZACIONAL GestioPolis_com.mht

Implementacion de sistemas de gestion de calidad

Todas las empresas deben asegurarse de que los productos adquiridos cumplen con los requisitos de compra especificados. El tipo y alcance del control aplicado al proveedor y al producto adquirido debe depender del impacto del producto adquirido en la posterior realización del producto o sobre el producto final. A demás de evaluar y seleccionar los provedores en función a sus capacidades y de nuestras necesidades, se debe ver la parte financiera, la de producciòn y sobretodo la parte de ventas....

Otros aspectos que se deben evaluar en cuanto a los provedores son por ejemplo la Oportunidad de entrega de los productos solicitados, el precio, el lugar de entrega, la cantidad de productos de acuerdo a nuestra solicitud, la marca o especificaciones solicitada por nosotros, la estabilidad financiera, la credibilidad en el mercado, la información oportuna acerca de nuestro pedido y el respaldo de garantía en caso de existir no conformidades en los productos solicitados.